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陕西省旅游局2015年第三季度接收旅游投诉信息公
2015-11-10 未知 返回列表

2015年第三季度,陕西省旅游环境质量稽查队共接到旅游投诉136件,其中,受理51件、不受理37件、转办48件,受理的51件投诉中已结案36件。具体情况如下:

1、按被投诉对象分类


旅行社

景区

交通

导游领队

其它

合计

受理

40

4


7


51

转办

26

15


6

1

48

不受理

21

4

1

8

3

37

合计

87

23

1

21

4

136

2、按投诉事由分类

(1)旅行社(含导游领队21件)


导游服务质量问题

降低服务标准

擅自增减项目

延误变更行程

非旅行社责任

强迫及变相强迫购物

其它

合计

受理

7

9

6

7

3

2

13

47

转办

6

5

4

7

3

4

3

32

不受理

8

3

3

1

1

5

8

29

合计

21

17

13

15

7

11

24

108

(2)景区


景区质量问题

服务态度问题

购物

问题

强迫及变相强迫

意外

受伤

财物意外损失

售票

问题

合计

受理


1


1

1


1

4

转办

2

2

2

6

1

1

1

15

不受理

1

1





2

4

合计

3

4

2

7

2

1

4

23

3、已结案投诉处理情况

(1)已结案投诉处理结果分类

和解

调解

终止调解

合计

28

3

5

36

(2)已结案赔偿情况

合计

经济赔偿

非经济赔偿

经济补偿金额

36

17

19

50414.8元

4、多次被投诉旅游企业名单

类别

名称

被投诉

次数

受理

次数

转办

次数

不予受

理次数

旅行社

陕西中国旅行社有限责任公司

27

17

3

7

中国康辉西安国际旅行社有限责任公司

9

2

4

3

西安中国国际旅行社集团有限责任公司

6

5

1


陕西海外旅游有限责任公司

5

5



中国旅行社总社西北有限公司

5

3

1

1

陕西旅游百事通国际旅行社有限公司

4

3

1


西安中旅国际旅行社有限责任公司

3

3



景区

秦始皇帝博物院(兵马俑)

6

1

4

1

法门寺

4


3

1

华山名胜风景区

3

1

1

1

 

                                                                                                                                                                             陕西省旅游环境质量稽查队        

                                                                                                                                                                                      2015年10月21日           


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