2015年，厦门市旅游质监所和各旅行社认真贯彻《旅游法》，切实加强旅游服务质量监管，深入开展旅游市场秩序治理，加强文明旅游宣传工作，努力提升旅游服务质量，取得了良好效果。全年旅行社投诉总量为213件，其中国内游投诉为175件，占比82.16%；出境游投诉为38件，占比17.84%。国内游投诉主要反映旅行社变更上岛时间、迟接游客、购物退货退款、主要景区景点未参观等；出境游投诉主要反映签证办理失误、退团违约金收取、降低住宿标准、邮轮未靠岸观光引发纠纷等。

　　全年实现游客“零投诉”的A级旅行社共有53家，占A级旅行社总数72%。其中，5A级旅行社4家，分别是：港中旅（厦门）国贸旅行社、中星国际旅行社、海沧国际旅行社、观光国际旅行社；4A级旅行社8家，分别是：海外环球国际旅行社、兴南方国际旅行社、中旅假日旅行社、特运交通国际旅行社、金厦假日旅行社、海沧国际旅行社、神畅国际旅行社、佰翔旅行社；还有京闽国际旅行社、中侨旅行社、华夏旅行社、教育旅行社、东方旅游公司、兴华东旅行社、新世纪国际旅行社、洋洋旅行社、闽鹭旅行社、新中林旅行社、新大都国际旅行社、闽之旅国际旅行社、天乘国际旅行社、海之旅国际旅行社、海海假期旅行社、方圆旅行社、乐透国际旅行社、市中之青国际旅行社、新闻国际旅行社、中之旅国际旅行社、集大国际旅行社、南国风情国际旅行社、信天游国际旅行社、艺翎国际旅行社、翌达国际旅行社、理想假期旅行社、逍遥游旅行社、鹭洲之旅国际旅行社、博学之旅国际旅行社、缤纷之旅旅行社、新媚力国际旅行社、揽胜天下旅行社、励诚（厦门）国际旅行社、华侨假日国际旅行社、民间旅行社等35家3A级旅行社（另有6家A级旅行社歇业）。            

                                                                                                            新闻来源：厦门旅游局