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柞水服务”模式引领县域旅游转型升级

2015-11-10 15:05点击数()

  一个山区小县如何依托自然生态优势发展旅游业?面对普遍发展、需求多元、竞争愈烈的市场态势,县域旅游如何顺利实现转型升级?陕西省柞水县以旅游业统筹城乡发展,走特色化、精品化服务之路,创新服务机制,全面化改善旅游服务环境,探索出了一条以“柞水服务”引领县域旅游转型升级的全新模式。

  为了适应全民休闲时代游客需求的新特点,柞水以旅游服务为引领,启动了县域旅游的提档升级。县委、县政府顶层设计,科学布局,瞄准国家旅游度假区建设目标,大力推进精品景区、精品线路、精品服务等全域化精品战略,从拓展资源到推介服务,从抓旅游开发到抓旅游服务,实施“以服务为指导、资源为优势、民俗为背景、文化为依托”,培育旅游发展新标杆。

  在提档升级过程中,柞水把服务提升贯彻始终,把游客满意度作为衡量旅游发展水平的唯一标准。这一点,既体现在景观开发、环境美化、产业体系建设、配套设施完善、服务标准制定、管理流程精细化和服务方式人性化项目设计,也体现在从业队伍素质提升和全民旅游意识培育之中。

  为游客提供便捷化服务是柞水创建示范县过程中的一大亮点。他们以智慧旅游为主题,通过网络、手机等新型媒体,努力为游客在旅游线路、信息收集、门票购买、酒店预订、行程安排、游记发布、后期评价等方面提供智慧化服务,公共服务配套设施全面升级和完善,受到了抵柞游客的广泛好评。

  大力推进“旅游+”融合发展是柞水旅游提档升级中的成功经验。柞水县委、县政府将农村发展和农民致富与全域旅游战略相衔接,山区移民与旅游创业就业相结合,新型城镇化和美丽乡村建设相融合,农民在走上致富之路的同时也促进了乡村旅游迈上精品化之路。

  综观柞水旅游发展之路,虽然起步较晚,但与时俱进的提档升级始终伴随着旅游业前进之路,特别是特色化发展、精品化开发、立体化配套、全域化建设、人性化服务、规范化管理、突破式转型的方法,已成为陕西县域旅游发展的一个特殊典型。

  柞水成功实施旅游业转型升级的经验给了我们多方面的启示:首先,县域旅游必须走特色化、精品化服务之路;其次,满足游客需求必须全面化改善旅游服务环境;第三,县域旅游发展离不开体制机制保障,旅游业与多业深度融合才能使发展之路越走越宽;第四,旅游业的发展依靠各行各业的共建共管。(西北旅游文化研究院)

(来源:中国旅游报)

关键词: 柞水

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